Vartotojų ginčų mediacija
Ginčai tarp pirkėjo ir pardavėjo ar paslaugos teikėjo – dėl kokybės, garantijos, neįvykdytų įsipareigojimų ar pinigų grąžinimo. Greitas sprendimas be ilgų skundų ir teismo.
- Kaina
- 90 €/val.kainą šalys paprastai dalijasi per pusę
- Trukmė
- 1–2 susitikimai
- Kaip vyksta
- Dažniausiai nuotoliu
Kada tinka
- prekė ar paslauga neatitinka to, kas buvo žadėta, o pardavėjas nesutinka grąžinti pinigų;
- statybos, remonto, baldų gamybos ar kitų darbų kokybės ginčas;
- ginčas dėl sutarties nutraukimo, avanso ar netesybų;
- verslas nori išspręsti kliento pretenziją be viešų atsiliepimų ir institucijų.
Vartotojų ginčai dažnai įstringa: vartotojas rašo pretenziją, verslas atsako šabloniškai, paskui – skundas tarnybai ir mėnesiai laukimo. Kai abi pusės nori reikalą užbaigti, mediacija leidžia tai padaryti per vieną ar du susitikimus.
Kam tai naudinga
Vartotojui – greitas ir realus rezultatas, o ne „teisus, bet be pinigų“. Verslui – pretenzija užbaigiama be viešumo, neigiamų atsiliepimų ir institucijų dėmesio, o klientas dažnai lieka klientu.
Ką verta turėti
- sutartį, užsakymą ar susirašinėjimą, iš kurio matyti, kas buvo sutarta;
- sąskaitas, mokėjimo įrodymus, garantinius dokumentus;
- nuotraukas ar ekspertų išvadas dėl kokybės, jei jų yra.
Paslauga apima
Išsiaiškinu, kas buvo sutarta, kas įvyko ir ko kiekviena pusė iš tikrųjų nori.
Dažniausiai nuotoliu – per 1–2 valandas aptariami galimi sprendimai: taisymas, nuolaida, dalinis grąžinimas, naujas terminas.
Surašomas aiškus susitarimas su terminais, kad pretenzija būtų užbaigta galutinai.
Dažni klausimai
Ar galima mediacija, jei jau pateikiau skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai?
Taip. Šalys gali susitarti bet kuriuo metu; susitarus skundas atsiimamas arba ginčo nagrinėjimas nutraukiamas.
Kituose ginčuose taip pat padedu
90 €/val.Šeimos ginčų mediacijaSkyrybos, vaikų gyvenamoji vieta ir bendravimo tvarka, išlaikymas, turto padalijimas. Padedu susitarti taip, kad susitarimą patvirtintų teismas ir jo laikytųsi abi pusės.1–3 susitikimai
Apmoka valstybėPrivalomoji mediacija šeimos ginčuoseNuo 2020 m. prieš kreipiantis į teismą dėl šeimos ginčo privaloma pabandyti mediaciją. Paaiškinu, kaip ją pradėti, kada ją apmoka valstybė ir ką daryti, jei kita šalis nesutinka.iki 8 val.
120 €/val.Komercinių ginčų mediacijaGinčai tarp įmonių, partnerių ir akcininkų – dėl sutarčių, atsiskaitymų, kokybės ar bendro verslo pabaigos. Sprendimas per kelias savaites, be viešumo ir išsaugant verslo santykius.1–3 susitikimai
100 €/val.Darbo ginčų mediacijaKonfliktai tarp darbdavio ir darbuotojo – dėl atleidimo, atlyginimo, mobingo, darbo sąlygų ar konkurencijos. Sprendimas be darbo ginčų komisijos ir teismo.1–2 susitikimai
100 €/val.Mediacija baudžiamosiose byloseNukentėjusiojo ir kaltinamojo susitaikymas: žalos atlyginimas ir atsiprašymas, įforminti taip, kad teismas galėtų atleisti nuo baudžiamosios atsakomybės ar sušvelninti bausmę.1–2 susitikimai
80 €/val.Nuotolinė mediacijaMediacija vaizdo skambučiu – kai šalys gyvena skirtinguose miestuose ar šalyse arba tiesiog nenori sėdėti viename kambaryje. Tie patys principai, tas pats konfidencialumas.1–3 susitikimai
NemokamaTeisminė mediacijaKai byla jau teisme: teisėjas gali perduoti ginčą teismo mediatoriui. Šalims tai nemokama, o susitarus byla baigiama taikos sutartimi, o ne sprendimu, kuris vieną pusę paliks pralaimėjusią.keli susitikimai
Straipsniai šia tema
Nežinote, ar mediacija tinka jūsų atvejui?
Paskambinkite – per trumpą pokalbį pasakysiu, ar verta bandyti, kaip tai vyktų ir kiek kainuotų. Pirmas pokalbis nemokamas.